في فيرزاسكا… العميل دائمًا هو الأهم.
 
لذلك نحرص على تقديم تجربة شراء مميزة لعملائنا، بدءًا من لحظة الطلب، مرورًا بسرعة التجهيز والتوصيل، ووصولًا إلى خدمة ما بعد البيع بكل اهتمام واحترافية.
 
لأننا نؤمن بأن رأس المال الحقيقي لـ فيرزاسكا هو رضا العميل، يسعدنا أن نستعرض معكم أبرز الأسئلة والمعلومات المتعلقة بسياسات الاستبدال والاسترجاع، لضمان تجربة تسوق واضحة وموثوقة.


 
أولًا: شروط الاسترجاع
 
يحق للعميل طلب استرجاع المنتج خلال 24 ساعة من تاريخ استلامه.
 
يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية عند الاستلام، غير مستخدم، ومغلفًا بالغلاف الأصلي مع جميع الملحقات.
 
لا يُقبل طلب الاسترجاع في حال تم استخدام المنتج أو إزالة الغلاف الأصلي.
 
ثانيًا: استلام الشحنة
 
يُعد استلام الشحنة من شركة الشحن أو المندوب إقرارًا من العميل بصحة الطلب وسلامة المنتجات.
 
في حال وجود أي نقص أو تلف أو اختلاف في الطلب، يجب إبلاغ فيرزاسكا في نفس يوم الاستلام، مع إرفاق ما يثبت الحالة.
 
ثالثًا: تكاليف الشحن
 
يتحمل العميل جميع تكاليف الشحن المرتبطة بعملية الاسترجاع، إلا إذا كان الخطأ من المتجر أو شركة الشحن.
 
رابعًا: الاستبدال
 
يخضع الاستبدال لنفس شروط الاسترجاع أعلاه.
 
في حال الرغبة بالاستبدال، يتم التنسيق مع خدمة العملاء حسب توافر الكمية المطلوبة.
 
خامسًا: آلية استرداد المبلغ
 
يتم إعادة المبلغ للعميل باستخدام نفس وسيلة الدفع المستخدمة عند الشراء (تحويل بنكي / بطاقات ائتمانية / بطاقة مدى).
 
تستغرق عملية الاسترداد البنكي عادةً من 7 إلى 14  أيام عمل، حسب الإجراءات البنكية.
 
 
 
نؤكد دائمًا أن حقوق عملائنا محفوظة، ونسعى لتقديم تجربة تسوق مريحة وموثوقة مع فيرزاسكا.